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Unser Versandpartner ist DHL. Alle Bestellungen werden aus unserem Logistikzentrum in München versendet. Ihre Bestellaufträge werden an unseren Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet.
An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung der Bestellaufträge statt.
Die Versandkosten sowie die Rücksendekosten mit entsprechendem Rücksendelabel aus Deutschland oder Österreich werden von uns übernommen. Versand und Retoure sind in diesen beiden Ländern somit für Sie kostenfrei.
Die Versandkosten in die übrigen Länder betragen 9,90 EUR bzw. 9,90 CHF in die Schweiz und werden nach Auswahl des jeweiligen Versandlandes im Checkout angezeigt und berechnet.
Falls Sie von der Schweiz aus an eine Adresse in Deutschland, Österreich, Italien oder Frankreich senden möchten, bestellen Sie bitte über diesen Link.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage.
Die Lieferzeit außerhalb Deutschlands beträgt 3-6 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann und es sich somit um ungefähre Zeitangaben handelt. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall bei DHL nach ca. 5 Tagen eine Laufzeitbeschwerde einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Tagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf die Rubrik 'Ihr Kundenkonto' oben rechts in unserem Onlineshop. Loggen Sie sich hier bitte ein und navigieren Sie zu 'meine Bestellungen'. Dort können Sie den Status abfragen.
Sollten Sie eine Gastbestellung getätigt haben, klicken Sie auf die DHL-Trackingnummer in der von uns an Sie gesendeten Versandbestätigungsmail. Haben Sie diese E-Mail noch nicht bekommen, wurde das Paket noch nicht versendet.
Alternativ können Sie die Trackingnummer für die Paketverfolgung direkt bei DHL unter diesem Link eingeben. Hier können Sie jederzeit den aktuellen Status des Pakets (Versand oder Retoure) einsehen.
Die in unserem Onlineshop gekauften Artikel können nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Italien, Belgien, Dänemark, Polen, Tschechische Republik, Schweden, Finnland, Spanien, Estland, Lettland, Slowakei, Slowenien, Griechenland, Ungarn, Litauen, Luxemburg, Portugal, Rumänien, Bulgarien und Kroatien geliefert werden.
Achten Sie bitte auf die genaue Angabe Ihrer Lieferanschrift für eine sichere Zustellung und stellen Sie sicher, dass Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person das Paket in Empfang nehmen kann. Bei nicht ermittelbaren Anschriften im angegebenen Land können wir das Paket leider nicht ausliefern und müssen die Bestellung stornieren.
Falls Sie von der Schweiz aus an eine Adresse in Deutschland, Österreich, Italien oder Frankreich senden möchten, bestellen Sie bitte über diesen Link.
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Beim Versand an eine Postfachadresse entfällt die Angabe von Straße und Hausnummer. Anstelle der Straße und Hausnummer geben Sie bitte die Postfachnummer in der Straßenzeile an.
Bitte informieren Sie gleich nach Bekanntwerden unseren Kundenservice per E-Mail. Dokumentieren Sie dies gerne mit einem Foto. Wir besprechen daraufhin gemeinsam die weiteren Schritte mit Ihnen.
Ihr Paket ist für den Transport gegen Diebstahl und Beschädigungen durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Retourenlabel. Mehr Infos zur Retoure finden Sie unter "Rückgabe & Umtausch".
Im Fall einer Abholung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister, lassen Sie sich die Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Dies gilt auch für die Abgabe Ihres Pakets in einem Paketshop.
Bewahren Sie unbedingt Ihren Posteinlieferungsbeleg auf, bis unsere Retourenbestätigung bei Ihnen eingegangen ist.
Sollte ein Paket beschädigt und/oder mit unvollständigem Inhalt ankommen, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit entsprechenden Fotos und zeigen Sie diese beschädigte Sendung bei Ihrer nächsten Poststelle innerhalb von drei Werktagen an. DHL erfasst anschließend die Schadensmeldung. Gleichzeitig informieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage.
Die Lieferzeit außerhalb Deutschlands beträgt 3-6 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall nach ca. 5 Werktagen eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Werktagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass Käufe im Onlineshop von Käufen in unseren Boutiquen komplett getrennt sind. Die Rückgabe oder der Umtausch muss immer dort erfolgen, wo Sie die Ware gekauft haben.
