Rückgabe & Umtausch

In der Sendung befindet sich der Retourenschein und das Rücksendeetikett von DHL (Ausnahme: Lieferung ins Ausland). Füllen Sie bitte den Retourenschein vollständig aus. Legen Sie Ihre zu retournierende Artikel in die gelieferte Verpackung. Kleben Sie danach das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons und achten Sie darauf, dass der Karton gut verschlossen bei der DHL-Stelle abgegeben wird. Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retourenbestätigung per E-Mail von uns erhalten.

Bei Lieferungen ins Ausland können wir leider keine DHL Rücksendeetiketten beilegen. Daher gehen Sie bei einer Rücksendung bitte wie folgt vor: 

1. Rufen Sie das Formular für das entsprechende Land, aus dem Sie versenden möchten, auf: Österreich (AT) | Frankreich (FR) | Niederlande (NL) | Italien (IT) | Belgien (BE) | Schweden (SE) | Dänemark (DK) | Polen (PL) | Tschechische Republik (CZ) | Finnland (FI) | Spanien (ES) | Portugal (PT) | Estland (EE) | Lettland (LV) | Slowakei (SK) | Slowenien (SI) | Ungarn (HU) | Litauen (LT) | Luxemburg (LU) | Griechenland (GR) | Rumänien (RO) | Bulgarien (BG) | Kroatien (HR) . Falls Sie eine Retoure aus der Schweiz (CH) senden möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Nennung der Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie gerne zurücksenden möchten.
2. Füllen Sie das Formular bitte inklusive Angabe der Bestellnummer (beginnend mit "400", "500", "600" oder "700") im ersten Feld unter "Kundenreferenz" aus und erstellen Sie das Retourenlabel im PDF-Format.
3. Befolgen Sie bitte die auf dem Retourenlabel genannten Anweisungen: entweder kleben Sie den rechten Teil des Labels fest auf das Paket oder Sie zeigen den QR-Code auf Ihrem mobilen Endgerät vor.
4. Bringen Sie das Paket zur nächsten Post-Filiale, Paketshop oder Packstation oder lassen Sie es direkt vom DHL-Boten scannen.

 Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retouren-Bestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. 

Ihre Widerrufserklärung finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.

Falls Sie Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, müssen diese nachfolgenden Anforderung entsprechen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können.  

Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden. Alle ursprünglichen Produktinformationen und Etiketten am Artikel müssen vorhanden sein. Bereits getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. 

Sollte in Ihrer Bestellung mit Lieferung innerhalb Deutschlands kein DHL Rücksendeetikett enthalten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail.

Produkte, die in unserem Onlineshop gekauft wurden, können nicht in den ROECKL Boutiquen umgetauscht, oder zurückgegeben werden. Die Kolleginnen und Kollegen in de Boutiquen beraten Sie gerne. Die Rückgabeabwicklung für den Kauf im Onlineshop bleibt von dem Kauf in der Boutique komplett getrennt. 

Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen. Sobald Sie von uns per E-Mail eine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, wird zeitgleich die Rückerstattung auf das in Ihrer Bestellung gewählte Zahlungsmittel veranlasst. 

Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL Poststelle aufgeben.

Bei einer Rücksendung mit einem von uns ausgestelltem DHL Rücksendeetikett fallen für Sie keine Versandkosten an. Möchten Sie eine Rücksendung aus dem Ausland vornehmen, gehen Sie bitte wie unter "Wie erfolgt eine Rückgabe aus dem Ausland?" beschrieben vor.

Sie können ein Geschenk zurückgeben, hierfür benötigen Sie den Retourenschein und das DHL Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel des Bestellers.