FAQ

Liebe Kundinnen, liebe Kunden,

wir möchten Ihnen in unserem Onlineshop ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Daher unterstützen und beraten wir Sie gerne bei der Suche nach Ihrem Lieblingsprodukt und weiteren Anliegen. So individuell wie unsere Produkte, sind auch einige Anfragen. Aus diesem Grund haben wir einige FAQs zusammengefasst, in denen Sie jederzeit, auch außerhalb unserer Kundenservice-Zeiten, Antworten auf die häufigsten Fragen erhalten. Wenn Sie ein persönliches Gespräch wünschen, oder die gewünschte Antwort nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. 

Wir sind per E-Mail unter der Mailadresse kundenservice@roeckl.com zu erreichen. 


Navigation

    • Wie richte ich ein ROECKL Kundenkonto ein?

      Mit einem ROECKL Kundenkonto haben Sie all Ihre Bestellungen im Blick. Sie können jederzeit Ihren Bestell – und Versandstatus einsehen. Produkte können nachbestellt, oder in Ihrer Wunschliste für später gespeichert werden. Zudem können Sie Ihre Newsletter- & Back-In-Stock Benachrichtigungsabonnements verwalten. 

      Richten Sie sich dazu ein Kundenkonto bei uns ein. Gehen Sie dazu auf unseren Onlineshop www.roeckl.com. Dort finden Sie in der Desktop-Variante auf Ihrem Laptop, oder PC ein kleines Männlein am oberen Seitenrand. Dieses klicken Sie bitte an. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Button: „Ein Konto erstellen“. Klicken Sie darauf und füllen Sie anschließend alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus. Wählen Sie ein geheimes Passwort und bestätigen Sie alle Informationen, indem Sie auf „Ein Konto erstellen“ klicken. Wenn Sie sich zukünftig in Ihr ROECKL Kundenkonto einloggen, werden Sie nach Ihrem Passwort und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Sind Sie bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen? 

      Dann können Sie beim Login für Registrierte Kunden auf "Passwort vergessen" klicken und sich einen neuen Passwortlink zuschicken lassen. 

    • Wie kann ich Ihre Website ROECKL.com optimal nutzen?

      Um Ihre Navigation durch unseren Onlineshop www.roeckl.com so angenehm wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, unsere Cookies zu bestätigen und eine möglichst aktuelle Browsergeneration zu nutzen. Die Zahlungsabwicklung wird dabei ebenfalls erleichtert. Bitte beachten Sie zudem, dass Ihr Browser SSL-kompatibel sein muss. 

    • Wie ist die Verfügbarkeit der Produkte, die im Onlineshop angeboten werden?

      Sämtliche zum Kauf gezeigten Produkte in unserem Onlineshop www.roeckl.com sind verfügbar. Jedoch kann es sein, dass manche Größen zu einem gewissen Zeitpunkt ausverkauft sind. Bei Interesse können Sie sich gerne durch unseren Back-In-Stock Alert an der entsprechenden Größe benachrichtigen lassen. Achten Sie bei Ihrer gewünschten Größe auf die kleine Glocke & hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung. 

    • Was kann ich tun, falls eine Produkt-Größe nicht verfügbar ist?

      Falls eine bestimmte Größe auf www.roeckl.com nicht für den Kauf zur Verfügung steht, können Sie auf der Produktseite unsere Back-In-Stock Alert Funktion nutzen. Achten Sie bei Ihrer gewünschten Größe auf die kleine Glocke & hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sobald Ihre gewünschte Größe wieder verfügbar ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung. 

    • Ich kann mein Wunschprodukt im Onlineshop nicht finden?

      Sollten Sie Ihr gewünschtes Produkt in unserem Onlineshop nicht finden, können Sie über unsere Filterfunktion erste Eingrenzungen vornehmen, beispielsweise nach Größe, Farbe, Futter und Material. Ist es weiterhin nicht auffindbar, empfehlen wir Ihnen den Kontakt zu einer unserer Boutiquen aufzunehmen. Unsere Kolleginnen und Kollegen beraten Sie gerne. Hier finden Sie unsere Boutiquen und Partnerstores. 

    • Sind die Farben der Produkte, die auf der Website präsentiert werden, naturgetreu?

      Jedes einzelne Produkt, das Sie in unserem Onlineshop auf www.roeckl.com finden, wird sorgsam fotografiert und auf möglichst naturgetreue Art dargestellt. Jedoch kann es je nach Device, Bildschirm und Belichtung zu Abweichungen kommen.

Bestellung

    • Gibt es einen Mindestbestellwert?

      Auf unserer Website www.roeckl.com gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können Ihre Bestellung jederzeit abschließen. Der Versand und Rückversand sind für Sie bei jeder Bestellung kostenfrei.

    • Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

      Aktuell können wir Ihnen diesen Service leider nicht anbieten. Sie erhalten unsere Produkte in der Regel in einer Verpackung, die als Geschenk übergeben werden kann.

    • Was passiert nachdem ich meine Bestellung getätigt habe?

      Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Am Versandtag wird Ihnen ebenfalls per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung bei unserem Versanddienstleister DHL übermittelt. Diese E-Mails sind automatisiert und können gegebenfalls in Ihrem Spam-Ordner erscheinen. Sollten Sie von uns zeitnah keine Bestellbestätigung erhalten, sehen Sie bitte vorerst in Ihrem ROECKL Kundenkonto nach dem Status Ihrer Bestellung. Sollten Sie als Gast bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    • Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

      In der Regel erhalten Sie kurz nach Ihrer Bestellung eine Übersicht Ihres Kaufs per E-Mail. Es ist jedoch möglich, dass es einige Zeit dauern kann. Überprüfen Sie zusätzlich auch Ihren Spamordner. Denn unsere E-Mail kann sich je nach Einstellung Ihrer Mailbox dort befinden. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

    • Kann ich ein Produkt meiner Bestellung nachträglich ändern?

      Leider können nachträglich keinerlei Produktänderungen vorgenommen werden. Falls Sie Ihre Versandadresse falsch hinterlegt haben, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Versandadresse nachträglich geändert werden kann.

    • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

      Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

    • Kann ich meine Bestellung stornieren?

      Ihre Stornierung können Sie uns gerne per E-Mail an kundenservice@roeckl.com mitteilen. Je nach Bearbeitungsstand kann die Übergabe an DHL und Auslieferung gestoppt werden. Falls dies nicht mehr möglich sein sollte, senden Sie die Bestellung mit dem beigelegten Retourenlabel zur Gutschrift/Erstattung zurück. 

    • Wo finde ich meine Trackingnummer?

      Am Versandtag wird Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung bei unserem Versanddienstleister DHL übermittelt. Diese E-Mail ist automatisiert und kann gegebenfalls in Ihrem Spam-Ordner erscheinen.

    • Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

      Am Versandtag wird Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung bei unserem Versanddienstleister DHL übermittelt. Über diesen können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail automatisiert ist und gegeben falls in Ihrem Spam-Ordner erscheinen kann. Zudem können Sie sich in Ihr ROECKL Kundenkonto einloggen und dort unter "Meine Bestellungen" ebenfalls den Status Ihrer Sendung einsehen. 

    • Kann ich per E-Mail bestellen?

      Nein, leider können wir Ihnen diese Möglichkeit nicht anbieten.

    • Kann ich telefonisch bestellen?

      Nein, leider können wir Ihnen diese Möglichkeit nicht anbieten.

Bezahlung

    • Welche Zahlungsarten werden auf ROECKL.com akzeptiert?

      Nachfolgende Zahlungsarten werden in unserem Onlineshop www.roeckl.com akzeptiert: 

      • Klarna Rechnungskauf 

      • Klarna Ratenkauf 

      • Klarna Sofortüberweisung 

      • Kreditkarten 

      • Paypal  

      • Apple Pay 

       Pro Bestellung wird nur eine Zahlungsart akzeptiert. Sollte eine von Ihnen gewählte Bezahlart nicht funktionieren, weichen Sie bitte auf andere Zahlart aus. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Zahlung mit Klarna in der Regel Onlinebanking-Kunde Ihrer Bank sein müssen und bei einer Zahlung mit Kreditkarte, diese für Onlinekäufe freigeschaltet sein muss. 

    • Kann ich mit Klarna bezahlen & wie funktioniert das?

      In Deutschland und Österreich führen wir den Kauf auf Rechnung, den Ratenkauf und Sofortüberweisung mit unserem Partner Klarna durch.  

      Die Zahlart Klarna Kauf auf Rechnung ist ein exklusiver Service für alle Kunden, die eine positive Adress- und Bonitätsprüfung während ihres Einkaufs durchlaufen. Dies geschieht bei ROECKL automatisiert im Hintergrund, somit müssen Sie nichts weiter tun. Sollte die Prüfung nicht positiv ausfallen, können Sie dennoch bei ROECKL einkaufen, indem Sie eine der anderen vorgeschlagenen Zahlungsmöglichkeiten auswählen. Um die Zahlung auf Rechnung in Anspruch nehmen zu können, muss außerdem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein. Ihre Rechnung erhalten Sie direkt per E-Mail von Klarna, sobald die Lieferung erfolgt ist. Bezahlen Sie rechtzeitig zum Fälligkeitstag und geben Sie bitte immer den auf der Rechnung genannten Verwendungszweck an. Bitte bezahlen sie innerhalb der angegebenen Frist den Wert der Artikel, die Sie behalten. Retournieren Sie die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, möglichst umgehend. Mit Verbuchung der Retoure erlischt die entsprechende Forderung bei Klarna. Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Rücksendung keine angepasste Rechnung basierend auf den von Ihnen behaltenen Artikeln erhalten werden. Sollten Sie keine Rechnung von Klarna erhalten haben, fordern Sie diese bitte umgehend im Klarna Kundenservice an. 

      Die Klarna Sofortüberweisung ist ein Direktüberweisungsverfahren. Wichtig ist hierbei, dass sie bereits Online-Banking Kunde sind. Wählen Sie im Bestellprozess die Zahlart "Sofortüberweisung" aus. Anschließend werden Sie auf den gesicherten Bereich von Klarna Sofort-Überweisung weitergeleitet. Dort wählen Sie Ihre Bank aus und schließen den Bezahlvorgang mit Eingabe Ihrer Online-Bankingdaten und dem notwendigem TAN-Verfahren ab. Die Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt sofort und ist direkt bei uns im System verbucht. Anschließend werden Sie auf unsere ROECKL-Bestätigungsseite weitergeleitet, welche bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. 

    • Kann ich mit meiner Kreditkarte bezahlen & wie funktioniert das?

      Auf unserer ROECKL Website können Sie mit nachstehenden Kreditkarten bezahlen: VISAMasterCard und American Express. Für die Zahlung per Kreditkarte benötigen Sie Ihre 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum sowie die 3-stellige Prüfziffer (CVV/CVC) im Signaturfeld auf der Rückseite der Kreditkarte. Eine Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss Ihrer Bestellung. Um Ihre Kreditkartenzahlung noch sicherer zu machen, setzen wir das international anerkannte 3D Secure-Verfahren ein. Dieses läuft wie folgt ab: 

      1. Sie geben wie gewohnt Ihre Kartennummer und persönliche Daten zum Bezahlen im Internet ein.
      2. Der Onlineshop stellt eine Anfrage an Ihre Bank zur Autorisierung der Kartenzahlung.
      3. Die Bank öffnet einen eigenen, sicheren Kanal zur Identifizierung des Karteninhabers.
      4. Sie geben Ihren persönlichen Secure-Code ein und dieser wird automatisch geprüft (sekundenschnell).
      5. Ihre Bank bestätigt die Identität des Karteninhabers.
      6. Ihr Einkauf wird abgeschlossen.
    • Wie läuft der Verifizierungsprozess für Kreditkartenzahlungen ab?

      Seit Januar 2021 sind Banken verpflichtet, die neue EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) für noch mehr Sicherheit bei Online-Einkäufen einzuführen. Bei jeder Online-Zahlung mit Kreditkarte müssen Sie nun neben der Kreditkartennummer und der 3-stelligen Prüfziffer auch Ihre Identität mittels des 3D-Secure-Verfahrens bestätigen. Durch dieses Sicherheitsverfahren wird gewährleistet, dass Ihre Kreditkarte nur von Ihnen (und nicht von Dritten) genutzt wird. Das 3D-Secure-Verfahren läuft unter folgenden Bezeichnungen: Mastercard Identity Check, Verified by Visa, American Express SafeKey. Die Authentifizierung kann durch ein Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck erfolgen und findet über den Online-Service Ihrer Bank statt. Viele Banken haben diesbezüglich eine geeignete Applikation bereitgestellt. Die Daten werden per sicherer SSL-Verschlüsselung übertragen.

    • Kann ich per Paypal bezahlen & wie funktioniert das?

      Wenn Sie die Zahlart PayPal auswählen, werden Sie im Bestellprozess beim Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" auf die Webseite von PayPal weitergeleitet. Als registrierter PayPal Kunde loggen Sie sich mit Ihren persönlichen PayPal Zugangsdaten ein. Dort führen Sie die Zahlung durch und geben den Zahlungsauftrag an den Zahlungsdienstleister PayPal ab. Der Zahlungseingang wird innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie wieder zu unserem ROECKL Onlineshop zurückgeleitet. Sie schließen Ihre Bestellung ab & erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt. Weitere Informationen zu PayPal, z. B. die Nutzungsbedingungen und PayPal-eigene Angebote wie "Bezahlen nach 30 Tagen", finden Sie unter www.paypal.de. 

    • Was ist eine eps Überweisung und wie kann ich damit bezahlen?

      Die Abkürzung eps steht für "electronic payment standard". Es handelt sich um ein sicheres Online-Direkt-Überweisungsverfahren für Kunden aus Österreich. Die Bezahlung erfolgt ausschließlich über das sichere Online-Banking Ihrer hinterlegten Bank. Sie werden direkt zu Ihrem Online-Banking weitergeleitet und benötigen lediglich Ihre Online-Banking Login-Daten.

    • Gibt es kontaktlose Bezahlmöglichkeiten wie Apple Pay oder Google Pay?

      Mit Apple Pay können Sie bezahlen, wenn Sie ein Apple Pay-fähiges Endgerät besitzen. Auf Ihrem Handy, oder Tablet können Sie eine Kredit- oder Debitkarte einer Bank hinterlegen, die mit Apple kooperiert. Wählen Sie während dem Bestellvorgang nun die Zahlungsart Apple Pay aus und bestätigen Sie die Zahlung direkt über Ihr Apple Gerät, je nach Modell mittels Touch ID, Face ID oder Code. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie auf unseren ROECKL Onlineshop zurückgeleitet. Sie schließen Ihre Bestellung ab & erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt. 

      Google Pay, bieten wir leider zurzeit nicht an. 

    • Ist meine Zahlung gesichert?

      Alle auf unserem Onlineshop www.roeckl.com durchgeführten Transaktionen sind gesichert. Ein Schlosssymbol in der mit „https“ beginnenden Adresszeile weist darauf hin, dass Sie sich in einem gesicherten Bereich befinden. Dank des 3D-Secure-Verfahrens wird die Sicherheit bei Zahlungen mit den Karten Visa, Mastercard und American Express durch die Zahlungsverfahren: Verified by Visa, MasterCard SecureCode und American Express SafeKey noch verstärkt. Die Authentifizierung erfolgt durch ein Passwort, einer TAN oder einem Fingerabdruck und findet über den Online-Service Ihrer Bank statt. Viele Banken haben diesbezüglich eine geeignete Applikation bereitgestellt. Die Daten werden per sicherer SSL-Verschlüsselung übertragen. Bitte berücksichtigen Sie dennoch, dass die Übermittlung von Daten im Internet niemals zu 100 % sicher ist und dass online übertragene Informationen möglicherweise von unbefugten Dritten aufgegriffen und verwendet werden können. 

    • Wie erhalte ich meine Rechnung?

      Die Rechnung Ihrer Bestellung liegt Ihrem Paket bei. Sollten Sie jedoch beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse hinterlegt haben, erfolgt der Versand Ihrer Rechnung per Post in Form eines Briefes an die angegebene Rechnungsadresse.

    • Was bedeutet der Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte und wo finde ich ihn?

      Der Sicherheitscode ist eine drei- oder vierstellige Prüfziffer und dient der Sicherheit bei Zahlungstransfers. Sie finden diese Prüfziffer - entweder im Unterschriftfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte, dort setzt sie sich aus drei Ziffern zusammen (z.B. Visa oder MasterCard) - oder auf der Vorderseite oberhalb Ihre Kreditkartennummer, dort setzt sich aus vier Ziffern zusammen (z.B. American Express). 

    • Wie bezahle ich mit einem Rabattcode?

      Bitte geben Sie Ihren Rabattcode im Warenkorb oder im Bezahlvorgang in das entsprechende Feld ein. Vermeiden Sie Leerzeichen vor und nach dem Code. Kopieren Sie möglichst den Code und fügen Sie ihn in das Gutscheincodefeld ein.

    • Akzeptieren Sie internationale Zahlarten? Liefern Sie in die ganze Welt?

      Wir akzeptieren internationale Kreditkarten. Achten Sie allerdings darauf, dass Sie eine deutsche oder österreichische Lieferadresse angeben. Sie finden uns ebenfalls auf folgenden Marktplätzen: About You, Zalando und Breuninger. Diese bieten eine gute Auswahl von ROECKL Accessoires und versenden in weitere europäische Länder. 

    • Wann wird der Kaufbetrag bei mir abgebucht?

      Alle Zahlungsarten außer Klarna Rechnungskauf belasten ihr Konto sofort. Sobald Ihre Bestellung abgegeben wurde, autorisieren wir die Zahlung für den vollen Betrag und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor. Bei Klarna Rechnungskauf erfolgt die Rechnungsstellung von Klarna, wenn die Bestellung akzeptiert und versendet wurde. 

    • Kaufabwicklung als Firma

      Eine Abwicklung als Firma aus dem europäischen Ausland (Österreich) mit Steuer-ID ist nicht möglich, da wir nur an Endkunden verkaufen.

    • Ist die MwST. im Endpreis enthalten und wie kann ich mir sie zurückerstatten lassen?

      Alle Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Derzeit können wir keine Steuererstattungen für Bestellungen, die auf unserem Onlineshop www.roeckl.com getätigt wurden, vornehmen. 

Versand

    • Welche Versandarten & Versandoptionen gibt es?

      Unser Versandpartner für Lieferungen innerhalb von Deutschland und Österreich ist DHL. Alle Bestellungen werden aus unserem Logistikzentrum in München versendet. Ihre Bestellaufträge werden an unseren Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung der Bestellaufträge statt.

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Die Versandkosten wie auch die Rücksendekosten mit entsprechendem Rücksendelabel, werden von ROECKL übernommen und sind somit für Sie kostenfrei.

    • Wie lange sind die Versandzeiten?

      Der Versand innerhalb von Deutschland und Österreich ist für Sie kostenfrei.

      Die Lieferzeit in Deutschland beträgt 1-3 Werktage.

      Die Lieferzeit nach Österreich beträgt 3-5 Werktage.

      Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann und es sich somit um ungefähre Zeitangaben handelt. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall bei DHL nach ca. 5 Tagen eine Laufzeitbeschwerde einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Tagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.

    • Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

      Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf die Rubrik 'Ihr Kundenkonto' oben rechts in unserem Onlineshop www.roeckl.com. Es öffnet sich ein neues Fenster. Loggen Sie sich hier bitte ein, und verschaffen Sie sich im Menü Zugang zur Verfolgung Ihrer Bestellungen. Sollten Sie eine Gastbestellung getätigt haben, geben Sie Ihre DHL-Trackingnummer für die Paketverfolgung direkt bei DHL unter folgendem Link ein. Hier können Sie Ihren Status einsehen. 

    • Wohin können Bestellungen geliefert werden?

      Die in unserem Onlineshop www.roeckl.com gekauften Artikel können nach Deutschland und Österreich geliefert werden. Bestellungen mit Lieferanschriften, die nicht in oben genannte Länder erfolgt, können von uns nicht ausgeführt werden und werden durch uns storniert. Achten Sie auf Ihre genaue Versandanschrift für die Sicherstellung der Zustellung. 

Lieferung

    • Kann ich an eine Packstation schicken lassen?

      Wählen Sie im Bestellprozess die zweitgenannte Option "DHL Packstation" aus und geben Sie Ihre E-Mailadresse und im Feld "DHL Kundenummer" Ihre 6-10 -stellige Kundennummer bzw. Postnummer ein. Achten Sie bei der Eingabe bitte darauf, dass Sie die Nummer richtig abtippen und gleichen Sie diese bitte nach der Eingabe noch einmal ab. Falls die Postnummer nicht korrekt angegeben wurde, kann das Paket leider nicht erfolgreich zugestellt werden.

      Die gewünschte Packstation können Sie über die Funktion "Packstation auswählen" mittels Suche nach der Postleizahl auswählen.

      Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihre persönliche Rechnungsadresse korrekt hinterlegt ist und diese nicht auf "Packstation" lautet. Die Rechnung wird separat an diese Adresse zugeschickt. Falls Sie zwar das Paket, aber keine gesonderte Rechnung bekommen haben, können Sie diese gerne bei uns anfragen. Schreiben Sie dazu einfach eine kurze E-Mail an unseren ROECKL Kundenservice (kundenservice@roeckl.com).

    • Ist eine Lieferung an eine Postfachadresse möglich?

      Beim Versand an eine Postfachadresse entfällt die Angabe von Straße und Hausnummer. Anstatt der Straße und Hausnummer geben Sie bitte die Postfachnummer in der Straßenzeile an.

    • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe, was kann ich tun?

      Bitte informieren Sie gleich nach bekanntwerden unseren ROECKL Kundenservice per E-Mail an kundenservice@roeckl.com. Dokumentieren Sie dies gerne mit einem Foto. Wir besprechen daraufhin gemeinsam mit Ihnen die weiteren Schritte.

    • Ist mein Paket versichert?

      Ihr Paket ist für den Transport gegen Diebstahl und Beschädigungen durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Retourenlabel, welches Ihrer Bestellung beiliegt. Im Fall einer Abholung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister, lassen Sie sich die Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Dies gilt auch für die Abgabe Ihres Pakets in einem Paketshop. Bewahren Sie unbedingt Ihren Posteinlieferungsbeleg auf, bis unsere Retourenbestätigung bei Ihnen eingegangen ist.

    • Mein Paket kam beschädigt an, was ist nun zu tun?

      Sollte ein Paket bei Ihnen beschädigt und mit unvollständigem Inhalt ankommen, dokumentieren Sie dies bitte sofort und zeigen Sie innerhalb von drei Werktagen diese beschädigte Sendung bei Ihrer nächsten Poststelle vor. DHL erfasst die Schadensmeldung. Gleichzeitig informieren Sie bitte den ROECKL Kundenservice per E-Mail an kundenservice@roeckl.com.

    • Mein Paket kam nicht an, was kann ich tun?

      Der Versand innerhalb von Deutschland und Österreich ist für Sie kostenfrei. 

      Die Lieferzeit in Deutschland beträgt 1-3 Werktage. 

      Die Lieferzeit nach Österreich beträgt 3-5 Werktage. 

      Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall bei DHL nach ca. 5 Werktagen eine Laufzeitbeschwerde einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Werktagen einen Nachforschungsauftrag beantragen. 

    • Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

      Nein, das ist leider nicht möglich. Gerne können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um anzufragen, ob ein gewünschter Artikel vor Ort in einer ROECKL Boutique verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass Käufe im ROECKL Onlineshop von Käufen in unseren Boutiquen komplett getrennt sind. Rückgabe, oder Umtausch erfolgt immer über den Kanal, über den initial gekauft wurde.

Rückgabe

    • Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

      Wir gewähren Ihnen über die 14-tägige Widerrufsmöglichkeit hinaus das Recht, bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurückzusenden. Senden Sie Ihr Produkt mit unserem Versanddienstleister DHL, an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zurück. Sollte Ihr Rücksendeetikett Ihrem Paket nicht beiliegen, wenden Sie sich bitte per Mail kundenservice@roeckl.com an unseren Kundenservice. 

    • Wie sende ich meine Bestellung zurück?

      In der Sendung befindet sich der Retourenschein und das Rücksendeetikett von DHL. Füllen Sie bitte den Retourenschein vollständig aus. Legen Sie Ihre zu retournierende Artikel in die gelieferte Verpackung. Kleben Sie danach das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons und achten Sie darauf, dass der Karton gut verschlossen bei der DHL-Stelle abgegeben wird. Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retourenbestätigung per E-Mail von ROECKL erhalten. 

    • Wie erfolgt eine Rückgabe aus Österreich?

      Für Lieferungen nach Österreich können wir leider keine DHL Rücksendeetiketten beilegen. Daher gehen Sie bei einer Rücksendung bitte wie folgt vor: 

      1. Klicken Sie bitte auf folgenden DHL-Retouren-Link:  Rücksendeetikett erstellen
      2. Formular ausfüllen und Rücksendeetikett erzeugen.
      3. Rücksendeetikett ausdrucken, ausschneiden und aufkleben.
      4. Paket zur nächsten Post-Filiale bringen.

       Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retouren-Bestätigung per E-Mail von ROECKL erhalten. 

    • Wo finde ich eine Widerrufserklärung?

      Ihre Widerrufserklärung finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.

    • Welche Produkte können als Retoure zur Gutschrift zurückgeschickt werden?

      Falls Sie Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, müssen diese nachfolgenden Anforderung entsprechen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können.  

      Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden. Alle ursprünglichen Produktinformationen und Etiketten am Artikel müssen vorhanden sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. 

    • Wie erhalte ich ein neues DHL Rücksendeetikett?

      Sollte in Ihrer Bestellung kein DHL Rücksendeetikett enthalten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    • Kann ich ein Produkt im Geschäft umtauschen oder zurückgeben?

      Produkte, die in unserem Onlineshop www.roeckl.com gekauft wurden, können nicht in den ROECKL Boutiquen umgetauscht, oder zurückgegeben werden. Die Kolleginnen und Kollegen in de Boutiquen beraten Sie gerne. Die Rückgabeabwicklung für den Kauf im Onlineshop bleibt von dem Kauf in der Boutique komplett getrennt. 

    • Wann erfolgt die Rückerstattung?

      Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen. Sobald Sie von uns per E-Mail eine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, wird zeitgleich die Rückerstattung auf das in Ihrer Bestellung gewählte Zahlungsmittel veranlasst. 

    • Wo kann ich meine Rücksendung aufgeben?

      Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL Poststelle aufgeben.

    • Fallen für mich Rücksendekosten an?

      Bei einer Rücksendung mit einem von uns ausgestelltem DHL Rücksendeetikett fallen für Sie keine Versandkosten an. Beim Versand nach Österreich können wir leider kein DHL Rücksendeetikett im Paket beilegen. Fmeordern Sie bitte über diesen Link Ihr Rücksendeetikett für den kostenfreien Rückversand an. 

    • Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich geschenkt bekommen habe?

      Sie können ein Geschenk zurückgeben, hierfür benötigen Sie den Retourenschein und das DHL Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel des Bestellers.

    • Wie tausche ich ein Produkt um?

      Der ROECKL Umtausch erfolgt immer in 2 Schritten. 

      1. Rückgabe des nicht passenden Produkts per Rücksendung mit einem DHL Rücksendeetikett zur Gutschrift.
      2. Geben Sie eine neue Bestellung für den Wunschartikel im ROECKL Onlineshop auf.

Warenreklamation & Reparatur

    • Was ist eine Reklamation?

      Eine Reklamation liegt dann vor, wenn die gelieferte Ware nach dem Öffnen des Pakets einen Schaden aufweist. In diesen Fällen ist es wichtig, zu wissen was mit dem Produkt passiert ist. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice kundenservice@roeckl.com und senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts. Sie erhalten dann die genauen Angaben zur weiteren Vorgehensweise.

    • Welche Schäden können nachgearbeitet werden?

      Durch das Tragen unserer Produkte können kleinere Gebrauchsspuren auftreten. Folgende können in unserer ROECKL Werkstatt nachgearbeitet werden:

      • Gelöste Vernähfädchen 
      • Offenen Nahtstellen
      • Defekte oder verlorene Zierteile wie Knöpfe, Wappen-Emblem etc.
    • Ich habe einen Handschuh verloren & möchte einen einzelnen nachbestellen. Ist das möglich?

      Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein einzelner Handschuh nicht nachbestellt werden kann, da die Handschuhe immer paarweise hergestellt werden, genauso wie Sie es von Socken oder Schuhen kennen. Aus einem Stück Naturleder arbeitet der Handschuhmacher die linke und rechte Hand, damit diese in Struktur und Optik zusammenpassen. Gerne sind wir Ihnen beim Kauf eines neuen Handschuhpaares behilflich.

    • Welche kostenpflichtigen Reparaturarbeiten werden angeboten?

      Auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist können Handschuhe zum Service gegeben werden, wir führen folgende Reparaturarbeiten kostenpflichtig durch: Innenfutteraustausch Ihrer Handschuhe nur paarweise – damit Sie sich in beiden Handschuhen gleich wohlfühlen. Schließen von offenen Nähten. Befestigung / Erneuerung von Zierteilen. 

Geschenkgutscheine

    • Gibt es ROECKL Geschenkgutscheine?

      Aktuell bieten wir ROECKL Geschenkgutscheine lediglich vor Ort in unseren eigenen ROECKL Boutiquen zum Kauf an. Diesen erhalten Sie in Form eines Papiergutscheins.

    • Werden Geschenkgutscheine als Zahlungsmethode akzeptiert?

      Geschenkgutscheine aus unseren ROECKL Boutiquen können nicht im ROECKL Onlineshop zur Bezahlung angewendet werden.

    • Verfallen meine Geschenkgutscheine?

      ROECKL Geschenkgutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren. 

    • Kann ich eine Grußkarte meiner Bestellung beifügen?

      Derzeit gibt es leider nicht die Möglichkeit eine Geschenkkarten Ihrem Paket beizulegen.

Größenauswahl

    • Wann passt ein Handschuh?

      Bitte ziehen Sie Ihre neuen ROECKL Lederhandschuhe langsam und vorsichtig an. Streifen Sie die Handschuhe eher über die Oberhand und vermeiden Sie es, stark am Einschlupf zu ziehen. ROECKL Lederhandschuhe sollten eng, aber gemütllich an Ihrer Hand anliegen, da sie sich mit der Zeit durch die Bewegung der Hand und der Handwärme ein wenig in der Breite, nicht in der Länge, weiten werden. Falten auf der Oberhand deuten auf zu große Handschuhe hin. Achten Sie auf ausreichende Fingerlänge, damit die Handschuhe gut in den Fingerzwischenräumen sitzen. Auch bei gespreizter Hand sollten die Handschuhe nicht spannen.

    • Wie erfahre ich meine Größe?

      In unserem Onlineshop finden Sie auf jeder Produktseite einen Größenberater mit allgemeinen Empfehlungen, der Ihnen die Suche nach der passenden Größe erleichtert. Bitte beachten Sie, dass Handschuhgrößen aus dem Damenbereich nicht analog im Herrenbereich gelten. Hier finden Sie unseren Größenberater. 

    • Wie erfahre ich die Taschengrößen?

      Sie finden auf jeder Taschen-Produktseite unter den Produktdetails die Maße in cm für die Breite, Höhe und Tiefe einer Tasche. 

Produktpflege

    • Wie pflege ich meine ROECKL Lederhandschuhe?

      Damit Ihre ROECKL Lederhandschuhe auch nach mehrmaligem Tragen weiterhin adrett aussehen, sollten Sie diese nach dem Tragen einmal kurz und kräftig in die Länge ziehen und liegend getrennt nach hell und dunklen Farben aufbewahren. So behalten Sie ihre Form und Farbe. Trocknen Sie feuchte Handschuhe liegend, nicht auf der Heizung und nicht an der Sonne. Ziehen Sie die Handschuhe während des Trocknens immer wieder an, damit das Leder geschmeidig bleibt. Bewahren Sie während der Sommerzeit die Winterhandschuhe luftig in Seidenpapier liegend, am besten getrennt nach hellen und dunklen Farben auf. Gleiches gilt für Sommerhandschuhe. Handschuhe aus Veloursleder können Sie bei Bedarf mit einer Wildlederbürste auffrischen. Leichte Wasserflecken können Sie durch Ziehen des Leders beseitigen. Neue Handschuhe müssen nicht vorsorglich behandelt, fixiert oder imprägniert werden. 

    • Kann ich meine Lederhandschuhe waschen?

      Bitte waschen Sie Ihre ROECKL Lederhandschuhe nicht, sondern geben Sie diese ggf. in eine Lederspezialreinigung. 

    • Kann/Soll ich die Lederhandschuhe mit Imprägnierspray behandeln?

      Ihre neuen ROECKL Lederhandschuhe müssen an sich nicht prophylaktisch behandelt, fixiert oder imprägniert werden. Leder besitzt einen natürlichen Selbstschutz. Nappalederhandschuhe in dunkleren Farben können Sie mit Imprägnierspray behandeln. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanleitung des Sprays. Für eventuelle Verfärbungen können wir leider keine Gewährleistung übernehmen. 

    • Wie pflege ich meine ROECKL Tasche?

      Grundsätzlich sollten Sie hochwertige Lederprodukte sorgfältig aufbewahren. Es ist wichtig, dass Ihre Tasche vor intensiver Sonnenbestrahlung, Staub, Schmutz und Nässe geschützt wird. Ein Luftaustausch sollte jedoch gewährleistet sein. ROECKL Taschen sollten Sie am besten im mitgelieferten Staubbeutel aufbewahren.  

      So geht die Pflege von Glattleder mit geschlossener Oberfläche (inkl. Prägungen):  

      Bitte reinigen Sie das Leder vor seiner Pflege gründlich, aber nicht zu feucht, mit einem milden Reiniger. Für Taschen aus Glattleder eignen sich spezielle Cremes oder auch ein Reinigungsschaum am besten. Für die Oberflächenpflege sollten Sie eine neutrale (nie farbige!) Lederpflege/Creme verwenden, die vor Schmutz und Austrocknen schützt. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisungen der Reiniger und Pflegemittel, die Sie verwenden möchten. 

    • Muss ich meine Lederwaren vor Licht & Sonne schützen?

      Bitte bewahren Sie die Lederwaren an einem vor Licht geschützten Ort auf.

    • Wie wasche ich meine Tücher richtig?

      Wir empfehlen Ihnen, Ihr ROECKL Tuch nicht eigenständig zu waschen. Damit die edlen Seidentücher ihre Farbbrillanz behalten und lange schön bleiben, sollten Sie Ihr Seidentuch in eine professionelle Textilreinigung geben. Sollte das Seidentuch zerknittert sein, empfiehlt sich stets ein trockenes, dünnes Baumwolltuch zwischen Bügeleisen und Seidentuch zu legen. Bitte beachten Sie, dass der Dampf und das Einsprengen Wasserflecken verursachen können. Trocken Sie Seide und andere Naturfasern am besten schonend und langsam. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder Hitzeeinwirkung, denn diese können die Faserstrukturen und damit die Qualität von Seiden- und Stoffgeweben verändern. Zur Aufbewahrung können Sie das Tuch sorgfältig zusammenlegen. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise am Produkt und in der Produktbeschreibung auf unserer Website. 

    • Wie wasche ich meine Strickaccessoires richtig?

      Damit Ihre Strickaccessoires lange schön bleiben und nicht an Stand verlieren, sollten Sie diese möglichst nur per Handwäsche waschen. Nehmen Sie bei Handwäsche nur handwarmes Wasser und lassen Sie Ihr Accessoire nicht einweichen und länger im Wasser liegen. Danach spülen Sie das Strickteil mit kaltem klarem Wasser aus und drücken es vorsichtig aus. Anschließend können Sie es in ein Handtuch einrollen und zum Trocknen auf saugfähige Frottiertücher auslegen. Bei Maschinenwäsche: Drehen Sie in der Waschmaschine Ihr Strickaccessoire auf links. Die Temperatur darf nicht höher als 30 Grad sein. Außerdem sollte eine niedrige Drehzahl eingestellt sein. Am besten ist es, den Wollwaschgang bei der Waschmaschine einzustellen. Bitte bewahren Sie die Strickaccessoires im Kleiderschrank liegend auf. Bitte beachten Sie zudem die Pflegehinweise am Produkt und in der Produktbeschreibung auf unserer Website. 

Mein ROECKL Kundenkonto

    • Welche Vorteile habe ich mit einem ROECKL Kundenkonto?

      Wenn Sie ein ROECKL Kundenkonto eingerichtet haben, erhalten Sie stets Zugang zu Ihren persönlichen ROECKL Kundendaten. Sie haben einen Überblick über all Ihre Bestellungen. Sie können Ihren Bestell- und Versandstatus jederzeit einsehen. Zudem können Sie Artikel in Ihrer Wunschliste, oder Ihrem Warenkorb für später speichern und Ihre Newsletter & Back-In-Stock Benachrichtigungsabonnements verwalten.

    • Wie erstelle ich ein ROECKL Kundenkonto ein?

      Sie können in unserem Onlineshop www.roeckl.com ganz unkompliziert ein Kundenkonto anlegen. In der Desktop-Variante finden Sie auf Ihrem Laptop, oder dem PC ein kleines Männlein am oberen Seitenrand. Dieses klicken Sie bitte an. 

      Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Button: „Ein Konto erstellen“. Klicken Sie darauf und füllen Sie anschließend alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus. Wählen Sie ein geheimes Passwort aus und bestätigen Sie alle Informationen, indem Sie auf „Ein Konto erstellen“ klicken. 

      Wenn Sie sich zukünftig in Ihr ROECKL Kundenkonto einloggen, werden Sie nach Ihrem Passwort und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. 

      In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Sind Sie bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen? Dann können Sie beim Login für Registrierte Kunden auf "Passwort vergessen" klicken und sich einen neuen Passwortlink zuschicken lassen. 

    • Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

      Um Ihre persönlichen Daten in Ihrem ROECKL Kundenkonto zu ändern, loggen Sie sich bitte mit Ihrem ROECKL-Zugangsdaten auf www.roeckl.com ein. Durch einen Klick auf "Mein Konto" gelangen Sie zu Ihrer Kontoübersicht. Hier können Sie beispielsweise jederzeit Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern, gespeicherte Adressen bearbeiten oder löschen, Newsletter Abonnement, Back-In-Stock Benachrichtigungen und Wunschliste verwalten. 

    • Wie kann ich mein ROECKL Kundenkonto löschen?

      Wenden Sie sich an unseren Kundenservice kundenservice@roeckl.com.

    • Sie haben das Passwort von Ihrem bereits bestehenden Kundenkonto vergessen?

      Klicken Sie auf "Kundenkonto" oben rechts auf unserem Onlineshop www.roeckl.com. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und klicken anschließend auf "Passwort vergessen". Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, die einem bereits bestehendem ROECKL Kundenkonto zugehörig ist, erhalten Sie nach ein paar Minuten eine E-Mail mit einem Link, über die Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. 

    • Kann ich auch ohne Kundenkonto eine Bestellung tätigen?

      Sie können in unserem Onlineshop www.roeckl.com auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. 

      Wenn Sie Ihre Bestellung einleiten möchten, haben Sie beim Check-out die Möglichkeit, Neukunde / Gast zu wählen. Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt sowie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, bestätigen Sie diese, indem Sie auf "Jetzt kaufen" klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Gastbestellung jedoch nicht den Status Ihrer Bestellung einsehen können. Achten Sie daher auf die richtige Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigung. 

Newsletter

    • Sie möchten sich für unseren Newsletter anmelden?

      Um sich für unseren Newsletter zu registrieren, finden Sie am unteren Ende unserer Homepage ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Durch einen Klick auf "Jetzt anmelden" gelangen Sie zum nächsten Schritt. Geben Sie hier Name, Geburtsdatum, gewünschtes Land und Sprache an. Durch einen Klick auf "Jetzt anmelden" bestätigen Sie Ihre Anmeldung. Sie erhalten daraufhin eine Bestätigungsmail von ROECKL mit der Bitte, Ihre Mailadresse nochmals zu bestätigen. In der nächsten E-Mail von ROECKL erhalten Sie Ihren 10% Rabattcode. (War Ihre E-Mail-Adresse jedoch bereits früher für den Newsletter-Versand hinterlegt, wird der Newsletter-Versand zwar aktiviert, Sie erhalten jedoch keinen weiteren 10% Rabattcode.) 

    • Wie erfahre ich, was es bei ROECKL Neues gibt?

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ROECKL Schweiz

    • Kann ich einen Artikel bestellen, wenn ich in der Schweiz wohne?

      Bitte wenden Sie sich an unsere Boutique in Zürich, Augustinergasse 22, oder telefonisch +49 (0)173 / 255581 unsere Kolleginnen und Kollegen beraten Sie gerne ausführlich. 

ROECKL Sport

    • Was ist, wenn ich eine Anfrage für Handschuhe aus dem Sportbereich (Reithandschuhe, Fahrradhandschuhe, Skihandschuhe) habe?

      Bitte wenden Sie sich zum Thema Sporthandschuhe (Radhandschuhe, Reithandschuhe, Skihandschuhe etc.) direkt an die Firma Roeckl Sporthandschuhe, da es sich um zwei getrennte Unternehmen handelt. 

      Kontakt: 

      • Roeckl Sporthandschuhe 
      • Brienner Straße 53a, 80333 München
      • E-Mailinfo@roeckl.de 
      • Telefon: +49 (0)89 / 72018830
      • Internetseitewww.roeckl.de 

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