GARANTIE & REPARATUR

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Garantie und Reparatur.

    • Mein Produkt kam beschädigt bei mir an, was ist nun zu tun?

      Eine Reklamation liegt dann vor, wenn die gelieferte Ware nach dem Öffnen des Pakets einen Schaden aufweist. In diesen Fällen ist es wichtig, zu wissen was mit dem Produkt passiert ist. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice kundenservice@roeckl.com und senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts. Sie erhalten dann die genauen Angaben zur weiteren Vorgehensweise.

    • Gibt es denn eine Garantie?

      Für alle ROECKL Produkte gilt ein hoher Qualitätsanspruch – nur die besten Materialien in handwerklicher Qualitätsarbeit kommen zum Einsatz.

      Wenn sich bei einem Produkt nach kurzer Zeit trotzdem ein Schaden zeigen sollte, können Sie diesen kostenlos reklamieren.

      Die erste Anlaufstelle hierfür ist immer der Händler, bei dem das Produkt erworben wurde.

      Ist dies im Ausnahmefall nicht möglich, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit möglichst genauen Kaufangaben (Kopie des Kaufbelegs) und gerne einem Foto des entstandenen Schadens sowie einer Beschreibung.

       

      Im Rahmen der Gewährleistung kann nur Ware mit Kaufnachweis anerkannt werden, die sauber ist und sachgemäß behandelt wurde. Getragene Handschuhe aus falscher Größenauswahl werden nicht zurückgenommen. Achten Sie darauf, dass es sich um Ware aus regulären Verkäufen handelt (keine zweite Wahl, keine Muster oder Aktionsware).

      Zur Einsendung legen Sie bitte das ausgefüllte Service-Auftrag-Formular bei.

    • Meine Handschuhe haben durch Nutzung Schaden genommen, kann ich sie reparieren lassen?

      Die Produkte von ROECKL zeichnen sich durch eine lange Lebensdauer aus.

      Sollte Ihr Produkt einen Schaden genommen haben, können Sie diesen gern in unserer Werkstatt reparieren lassen.

      Reparaturanfragen werden per E-Mail durch unseren Kundenservice entgegengenommen. Senden Sie uns gern ein Foto des entstandenen Schadens und eine Beschreibung.

       

      Auch alle ROECKL Boutiquen nehmen Reparaturen vor Ort entgegen und beraten Sie gerne ausführlich dazu.

       

      Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, füllen Sie bitte unser Service-Auftrag-Formular aus und senden Sie es unterschrieben gemeinsam mit dem zu reparierenden Produkt an:

      Roeckl Handschuhe & Accessoires GmbH & Co. KG
      Reklamationen/Reparatur Abteilung
      Kistlerhofstr. 70
      81379 München
      Deutschland 

      Bitte schicken Sie Handschuhe immer paarweise ein. Wir empfehlen Ihnen einen versicherten Warenversand, da wir für evtl. Transportschäden leider keine Haftung übernehmen können.

      Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die nächsten Schritte zu besprechen.

    • Welche Schäden können nachgearbeitet werden?

      Durch das Tragen unserer Produkte können kleinere Gebrauchsspuren auftreten. Folgende können in unserer ROECKL Werkstatt nachgearbeitet werden:

      • Gelöste Vernähfädchen 
      • Offenen Nahtstellen
      • Defekte oder verlorene Zierteile wie Knöpfe, Wappen-Emblem etc.
    • Welche kostenpflichtigen Reparaturarbeiten werden angeboten?

      Auch nach Ablauf der Gewährleistungsfrist können Handschuhe zum Service gegeben werden, wir führen folgende Reparaturarbeiten kostenpflichtig durch: Innenfutteraustausch Ihrer Handschuhe nur paarweise – damit Sie sich in beiden Handschuhen gleich wohlfühlen. Schließen von offenen Nähten. Befestigung / Erneuerung von Zierteilen. 

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