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Versand & Lieferung
Versand
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Unser Versandpartner ist DHL. Alle Bestellungen werden aus unserem Logistikzentrum in München versendet. Ihre Bestellaufträge werden an unseren Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet.
An Wochenenden und Feiertagen findet keine Bearbeitung der Bestellaufträge statt.
Wir liefern unsere Waren innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenfrei aus – ganz unabhängig vom Bestellwert.
Die Versandkosten in andere EU-Länder betragen 9,90 EUR bzw. 9,90 CHF in die Schweiz (Bestellungen über diesen Link) und werden im Bestellprozess (Checkout) nach Auswahl des entsprechenden Landes angezeigt.
Für Rücksendungen, die mit den von uns zur Verfügung gestellten Retourenlabels abgewickelt werden, erheben wir eine Versandkostenpauschale: bei Versand aus Deutschland / Österreich 2,90 EUR, bei Versand aus anderen EU-Ländern 9,90 EUR und bei Versand aus der Schweiz 9,90 CHF. Die Gutschrift, die nach erfolgreicher Bearbeitung der Rücksendung erfolgt, wird um den entsprechenden Betrag gekürzt.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Werktage.
Die Lieferzeit außerhalb Deutschlands beträgt 3-6 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann und es sich somit um ungefähre Zeitangaben handelt. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können in diesem Fall bei DHL nach ca. 5 Tagen eine Laufzeitbeschwerde einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Tagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf die Rubrik 'Ihr Kundenkonto' oben rechts in unserem Onlineshop. Loggen Sie sich hier bitte ein und navigieren Sie zu 'meine Bestellungen'. Dort können Sie den Status abfragen.
Sollten Sie eine Gastbestellung getätigt haben, klicken Sie auf die DHL-Trackingnummer in der von uns an Sie gesendeten Versandbestätigungsmail. Haben Sie diese E-Mail noch nicht bekommen, wurde das Paket noch nicht versendet.
Alternativ können Sie die Trackingnummer für die Paketverfolgung direkt bei DHL unter diesem Link eingeben. Hier können Sie jederzeit den aktuellen Status des Pakets (Versand oder Retoure) einsehen.
Die in unserem Onlineshop gekauften Artikel können nach Deutschland, Österreich, Schweiz (Bestellungen über diesen Link), Frankreich, Niederlande, Italien, Belgien, Dänemark, Polen, Tschechische Republik, Schweden, Finnland, Spanien, Estland, Lettland, Slowakei, Slowenien, Griechenland, Ungarn, Litauen, Luxemburg, Portugal, Rumänien, Bulgarien und Kroatien geliefert werden.
Achten Sie bitte auf die genaue Angabe Ihrer Lieferanschrift für eine sichere Zustellung und stellen Sie sicher, dass Sie oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person das Paket in Empfang nehmen kann. Bei Versand an einen Paketshop oder eine Packstation benötigen Sie die entsprechenden Dokumente bzw. Funktionen zur Legitimation. Bei nicht ermittelbaren Anschriften im angegebenen Land können wir das Paket leider nicht ausliefern und müssen die Bestellung stornieren.
Lieferung
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Wählen Sie im Bestellprozess (Checkout) die zweitgenannte Option "DHL Packstation" aus und geben Sie Ihre E-Mailadresse und im Feld "DHL Kundenummer" Ihre 6-10 -stellige Kundennummer bzw. Postnummer ein. Achten Sie bei der Eingabe bitte darauf, dass Sie die Nummer richtig abtippen und gleichen Sie diese bitte nach der Eingabe noch einmal ab. Falls die Postnummer nicht korrekt angegeben wurde, kann das Paket leider nicht erfolgreich zugestellt werden und wird nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist wieder an uns zurückgesendet.
Die gewünschte Packstation können Sie über die Funktion "Packstation auswählen" mittels Eingabe Ihrer Postleitzahl ermitteln.
Achten Sie bitte auch darauf, dass Ihre persönliche Rechnungsadresse korrekt hinterlegt ist und diese nicht auf "Packstation" lautet. Die Rechnung wird separat an diese Adresse zugeschickt. Falls Sie zwar das Paket, aber keine gesonderte Rechnung bekommen haben, können wir Ihnen diese gerne in digitaler Form zusenden. Schreiben Sie bitte einfach eine kurze E-Mail mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice.
Die Funktion "DHL Packstation" steht nur beim Versand innerhalb Deutschlands zur Verfügung.
Beim Versand an eine Postfachadresse entfällt die Angabe von Straße und Hausnummer. Anstelle der Straße und Hausnummer geben Sie bitte die Postfachnummer in der Straßenzeile an.
Bitte informieren Sie gleich nach Bekanntwerden unseren Kundenservice per E-Mail. Dokumentieren Sie dies gerne mit einem Foto. Wir besprechen daraufhin gemeinsam die weiteren Schritte mit Ihnen.
Ihr Paket ist für den Transport gegen Diebstahl und Beschädigungen durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Retourenlabel. Mehr Infos zur Retoure finden Sie unter "Rückgabe & Umtausch".
Im Fall einer Abholung Ihres Pakets durch den Versanddienstleister, lassen Sie sich die Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Dies gilt auch für die Abgabe Ihres Pakets in einem Paketshop.
Bewahren Sie unbedingt Ihren Posteinlieferungsbeleg auf, bis unsere Retourenbestätigung bei Ihnen eingegangen ist.
Sollte ein Paket beschädigt und/oder mit unvollständigem Inhalt ankommen, dokumentieren Sie dies bitte sofort mit entsprechenden Fotos und zeigen Sie diese beschädigte Sendung bei Ihrer nächsten Poststelle innerhalb von drei Werktagen an. DHL erfasst anschließend die Schadensmeldung. Gleichzeitig informieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Senden Sie uns bitte ein oder mehrere Fotos, auf denen der Schaden gut zu erkennen ist.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage.
Die Lieferzeit außerhalb Deutschlands beträgt 3-6 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Postlaufzeit bei DHL aufgrund von erhöhtem Paketaufkommen verzögern kann. Sollte sich das Paket verspäten, wenden Sie sich bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Wir können in diesem Fall nach ca. 5 Werktagen eine Laufzeitbeschwerde bei der DHL einreichen. Sollte das nicht ausreichend sein, werden wir nach ca. 10 Werktagen einen Nachforschungsauftrag beantragen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass Käufe im Onlineshop von Käufen in unseren Boutiquen komplett getrennt sind. Die Rückgabe oder der Umtausch muss immer dort erfolgen, wo Sie die Ware gekauft haben.
