Häufige Fragen (FAQ)

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, Sie im Login-Bereich auf "Passwort vergessen" klicken und sich einen neuen Passwortlink per E-Mail zusenden lassen. 

Um Ihre Navigation durch unseren Onlineshop so angenehm wie möglich zu gestalten, empfehlen wir Ihnen, unsere Cookies zu bestätigen und eine möglichst aktuelle Browsergeneration zu nutzen. Die Zahlungsabwicklung wird dabei ebenfalls erleichtert. Bitte beachten Sie zudem, dass Ihr Browser SSL-kompatibel sein muss. 

Sämtliche zum Kauf gezeigten Produkte in unserem Onlineshop sind verfügbar. Jedoch kann es sein, dass manche Größen zu einem gewissen Zeitpunkt ausverkauft sind. Bei Interesse können Sie sich gerne durch unseren Back-In-Stock Alert an der entsprechenden Größe benachrichtigen lassen. Achten Sie bei Ihrer gewünschten Größe auf die kleine Glocke und hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung. 

Falls eine bestimmte Größe nicht für den Kauf zur Verfügung steht, können Sie auf der Produktseite unseren "Back-In-Stock" Service nutzen. Achten Sie bei Ihrer gewünschten Größe auf die kleine Glocke und hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld. Sobald Ihre gewünschte Größe wieder verfügbar ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung. 

Sollten Sie Ihr gewünschtes Produkt in unserem Onlineshop nicht finden, können Sie über unsere Filterfunktion erste Eingrenzungen vornehmen, beispielsweise nach Größe, Farbe, Futter und Material. Ist es weiterhin nicht auffindbar, empfehlen wir Ihnen den Kontakt zu einer unserer Boutiquen aufzunehmen. Unsere Kolleginnen und Kollegen beraten Sie gerne. Hier finden Sie unsere Boutiquen und Partnerstores. 

Jedes einzelne Produkt, das Sie in unserem Onlineshop finden, wird sorgsam fotografiert und auf möglichst naturgetreue Art dargestellt. Jedoch kann es je nach Endgerät, Bildschirm und Belichtung zu Abweichungen kommen.

Aktuell können wir Ihnen diesen Service leider nicht anbieten. Sie erhalten unsere Produkte in der Regel in einer Verpackung, die als Geschenk übergeben werden kann.

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Am Versandtag wird Ihnen ebenfalls per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung bei unserem Versanddienstleister DHL übermittelt. Diese E-Mails sind automatisiert und können gegebenfalls in Ihrem Spam-Ordner erscheinen. Sollten Sie von uns zeitnah keine Bestellbestätigung erhalten, sehen Sie bitte vorerst in Ihrem ROECKL Kundenkonto nach dem Status Ihrer Bestellung. Sollten Sie als Gast bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

In der Regel erhalten Sie kurz nach Ihrer Bestellung eine Übersicht Ihres Kaufs per E-Mail. Es ist jedoch möglich, dass es einige Zeit dauern kann. Überprüfen Sie zusätzlich auch Ihren Spamordner. Denn unsere E-Mail kann sich je nach Einstellung Ihrer Mailbox dort befinden. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Leider können nachträglich keinerlei Produktänderungen vorgenommen werden. Falls Sie Ihre Versandadresse falsch hinterlegt haben, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass die Versandadresse nachträglich geändert werden kann.

Wenn Sie Ihre Versand- oder Lieferinformationen ändern müssen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Eine nachträgliche Stornierung ist leider nicht möglich. Senden Sie uns bitte Ihren Widerruf fristgerecht und senden Sie die Bestellung mit dem beigelegten Retourenlabel zur Gutschrift/Erstattung zurück. Mehr Informationen finden Sie unter "Rückgabe & Umtausch".

Am Versandtag wird Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung bei unserem Versanddienstleister DHL übermittelt. Diese E-Mail ist automatisiert und kann gegebenfalls in Ihrem Spam-Ordner erscheinen.

Am Versandtag wird Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer für die Sendungsverfolgung bei unserem Versanddienstleister DHL übermittelt. Über diesen können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail automatisiert ist und gegeben falls in Ihrem Spam-Ordner erscheinen kann. Zudem können Sie sich in Ihr ROECKL Kundenkonto einloggen und dort unter "Meine Bestellungen" ebenfalls den Status Ihrer Sendung einsehen. 

Nein, leider können wir Ihnen diese Möglichkeit nicht anbieten.

Nein, leider können wir Ihnen diese Möglichkeit nicht anbieten.

In der Sendung befindet sich der Retourenschein und das Rücksendeetikett von DHL (Ausnahme: Lieferung ins Ausland). Füllen Sie bitte den Retourenschein vollständig aus. Legen Sie Ihre zu retournierende Artikel in die gelieferte Verpackung. Kleben Sie danach das Rücksendeetikett auf die Außenseite des Kartons und achten Sie darauf, dass der Karton gut verschlossen bei der DHL-Stelle abgegeben wird. Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retourenbestätigung per E-Mail von uns erhalten.

Bei Lieferungen ins Ausland können wir leider keine DHL Rücksendeetiketten beilegen. Daher gehen Sie bei einer Rücksendung bitte wie folgt vor: 

1. Rufen Sie das Formular für das entsprechende Land, aus dem Sie versenden möchten, auf: Österreich (AT) | Frankreich (FR) | Niederlande (NL) | Italien (IT) | Belgien (BE) | Schweden (SE) | Dänemark (DK) | Polen (PL) | Tschechische Republik (CZ) | Finnland (FI) | Spanien (ES) | Portugal (PT) | Estland (EE) | Lettland (LV) | Slowakei (SK) | Slowenien (SI) | Ungarn (HU) | Litauen (LT) | Luxemburg (LU) | Griechenland (GR) | Rumänien (RO) | Bulgarien (BG) | Kroatien (HR) . Falls Sie eine Retoure aus der Schweiz (CH) senden möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Nennung der Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie gerne zurücksenden möchten.
2. Füllen Sie das Formular bitte inklusive Angabe der Bestellnummer (beginnend mit "400", "500", "600" oder "700") im ersten Feld unter "Kundenreferenz" aus und erstellen Sie das Retourenlabel im PDF-Format.
3. Befolgen Sie bitte die auf dem Retourenlabel genannten Anweisungen: entweder kleben Sie den rechten Teil des Labels fest auf das Paket oder Sie zeigen den QR-Code auf Ihrem mobilen Endgerät vor.
4. Bringen Sie das Paket zur nächsten Post-Filiale, Paketshop oder Packstation oder lassen Sie es direkt vom DHL-Boten scannen.

 Bewahren Sie den Posteinlieferungsbeleg bitte so lange auf, bis Sie die Retouren-Bestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. 

Ihre Widerrufserklärung finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung.

Falls Sie Produkte aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, müssen diese nachfolgenden Anforderung entsprechen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können.  

Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden. Alle ursprünglichen Produktinformationen und Etiketten am Artikel müssen vorhanden sein. Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert. 

Sollte in Ihrer Bestellung mit Lieferung innerhalb Deutschlands kein DHL Rücksendeetikett enthalten sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail.

Produkte, die in unserem Onlineshop gekauft wurden, können nicht in den ROECKL Boutiquen umgetauscht, oder zurückgegeben werden. Die Kolleginnen und Kollegen in de Boutiquen beraten Sie gerne. Die Rückgabeabwicklung für den Kauf im Onlineshop bleibt von dem Kauf in der Boutique komplett getrennt. 

Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich vorzunehmen. Sobald Sie von uns per E-Mail eine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, wird zeitgleich die Rückerstattung auf das in Ihrer Bestellung gewählte Zahlungsmittel veranlasst. 

Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL Poststelle aufgeben.

Bei einer Rücksendung mit einem von uns ausgestelltem DHL Rücksendeetikett fallen für Sie keine Versandkosten an. Beim Versand nach Österreich können wir leider kein DHL Rücksendeetikett im Paket beilegen. Fordern Sie bitte über diesen Link Ihr Rücksendeetikett für den kostenfreien Rückversand an. 

Sie können ein Geschenk zurückgeben, hierfür benötigen Sie den Retourenschein und das DHL Rücksendeetikett. Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung hinterlegte Zahlungsmittel des Bestellers.

Der ROECKL Umtausch erfolgt immer in 2 Schritten. 

1. Rückgabe des nicht passenden Produkts per Rücksendung mit einem DHL Rücksendeetikett zur Gutschrift.
2. Geben Sie eine neue Bestellung für den Wunschartikel im ROECKL Onlineshop auf.

Geschenkgutscheine aus unseren ROECKL Boutiquen können nicht im ROECKL Onlineshop zur Bezahlung angewendet werden.

ROECKL Geschenkgutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren. 

Derzeit gibt es leider nicht die Möglichkeit eine Geschenkkarten Ihrem Paket beizulegen.

In unserem Onlineshop finden Sie auf jeder Produktseite einen Größenberater mit allgemeinen Empfehlungen, der Ihnen die Suche nach der passenden Größe erleichtert. Bitte beachten Sie, dass Handschuhgrößen aus dem Damenbereich nicht analog im Herrenbereich gelten. Hier finden Sie unseren Größenberater. 

Sie finden auf jeder Taschen-Produktseite unter den Produktdetails die Maße in cm für die Breite, Höhe und Tiefe einer Tasche. 

Bitte waschen Sie Ihre ROECKL Lederhandschuhe nicht, sondern geben Sie diese ggf. in eine Lederspezialreinigung. 

Ihre neuen ROECKL Lederhandschuhe müssen an sich nicht prophylaktisch behandelt, fixiert oder imprägniert werden. Leder besitzt einen natürlichen Selbstschutz. Nappalederhandschuhe in dunkleren Farben können Sie mit Imprägnierspray behandeln. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanleitung des Sprays. Für eventuelle Verfärbungen können wir leider keine Gewährleistung übernehmen. 

Grundsätzlich sollten Sie hochwertige Lederprodukte sorgfältig aufbewahren. Es ist wichtig, dass Ihre Tasche vor intensiver Sonnenbestrahlung, Staub, Schmutz und Nässe geschützt wird. Ein Luftaustausch sollte jedoch gewährleistet sein. ROECKL Taschen sollten Sie am besten im mitgelieferten Staubbeutel aufbewahren.  

So geht die Pflege von Glattleder mit geschlossener Oberfläche (inkl. Prägungen):  

Bitte reinigen Sie das Leder vor seiner Pflege gründlich, aber nicht zu feucht, mit einem milden Reiniger. Für Taschen aus Glattleder eignen sich spezielle Cremes oder auch ein Reinigungsschaum am besten. Für die Oberflächenpflege sollten Sie eine neutrale (nie farbige!) Lederpflege/Creme verwenden, die vor Schmutz und Austrocknen schützt. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisungen der Reiniger und Pflegemittel, die Sie verwenden möchten. 

Bitte bewahren Sie die Lederwaren an einem vor Licht geschützten Ort auf.

Die meisten unserer ROECKL Tücher können Sie vorsichtig per Hand mit einem für das Material passendem Waschmittel waschen. Das Wasser sollte möglichst kalt, auf keinen Fall wärmer als 30°C sein. Bewegen Sie Ihr Tuch vorsichtig zwischen den Händen hin und her und drücken, beziehungsweise kneten Sie es leicht. Bitte nicht rubbeln oder wringen! Achten Sie darauf, dass die Tücher nicht länger als 3-5 Minuten im Wasser bleiben, da sie ansonsten ihre Farbbrillianz verlieren. Nach dem Waschen ist es wichtig, das Tuch gut mit frischem Wasser durchzuspülen, bis das Spülwasser wieder klar ist.  

Sollten Sie sich jedoch unsicher sein, empfehlen wir Ihnen, ihr ROECKL Tuch nicht eigenständig mit herkömmlichen Waschmitteln zu waschen. Wenden Sie sich an eine professionelle Textilreinigung, damit das Tuch nicht in Mitleidenschaft gezogen wird und seine Farbbrillianz und Formstabilität erhalten bleibt.  

Wir empfehlen Ihnen, Ihr ROECKL Tuch nicht eigenständig zu waschen. Damit die edlen Seidentücher ihre Farbbrillanz behalten und lange schön bleiben, sollten Sie Ihr Seidentuch in eine professionelle Textilreinigung geben. Sollte das Seidentuch zerknittert sein, empfiehlt sich stets ein trockenes, dünnes Baumwolltuch zwischen Bügeleisen und Seidentuch zu legen. Bitte beachten Sie, dass der Dampf und das Einsprengen Wasserflecken verursachen können. Trocken Sie Seide und andere Naturfasern am besten schonend und langsam. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder Hitzeeinwirkung, denn diese können die Faserstrukturen und damit die Qualität von Seiden- und Stoffgeweben verändern. Zur Aufbewahrung können Sie das Tuch sorgfältig zusammenlegen. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise am Produkt und in der Produktbeschreibung auf unserem Onlineshop. 

Unsere Tücher dürfen nicht im Wäschetrockner, oder in der Sonne getrocknet werden. Drücken Sie stattdessen das nasse Tuch vorsichtig aus. Danach trocknen Sie es am besten im Liegen. Vermeiden Sie unbedingt direkte Sonneneinstrahlung oder Hitzeeinwirkung, denn diese kann die Faserstruktur verändern.  

Ihr ROECKL Tuch können Sie im leicht feuchten Zustand von links (Rückseite) bügeln. Es empfiehlt sich stets ein trockenes, dünnes Baumwolltuch zwischen Bügeleisen und Tuch zu legen. Bitte beachten Sie, ihr Tuch mit so wenig Hitze wie möglich (Bügeleisen mit einem Punkt) und ohne Dampf zu bügeln.  

Sollte ihr Tuch durch die Lagerung leicht verknittert sein, oder muss es einmal aufgefrischt werden, empfiehlt es sich das Tuch einmal an der frischen Luft auszulüften oder es ins Badezimmer aufzuhängen. Durch den warmen Wasserdampf der bspw. beim Duschen entsteht glätten sich die Fasern.  

Lässt sich ein Bügeln jedoch nicht vermeiden, ist es wichtig, dass das Tuch am besten noch ein wenig feucht ist. Legen Sie ein dünnes Baumwolltuch zwischen das Bügeleisen und das Tuch. Das Bügeleisen sollte auf der niedrigsten Stufe stehen und nicht wärmer als 30°C sein. Achten Sie darauf, dass Bügeleisen hin und her zu bewegen, um die Wärme gleichmäßig zu verteilen. 

Damit Ihre Strickaccessoires lange schön bleiben und nicht an Stand verlieren, sollten Sie diese möglichst nur per Handwäsche waschen. Nehmen Sie bei Handwäsche nur handwarmes Wasser und lassen Sie Ihr Accessoire nicht einweichen und länger im Wasser liegen. Danach spülen Sie das Strickteil mit kaltem klarem Wasser aus und drücken es vorsichtig aus. Anschließend können Sie es in ein Handtuch einrollen und zum Trocknen auf saugfähige Frottiertücher auslegen. Bei Maschinenwäsche: Drehen Sie in der Waschmaschine Ihr Strickaccessoire auf links. Die Temperatur darf nicht höher als 30 Grad sein. Außerdem sollte eine niedrige Drehzahl eingestellt sein. Am besten ist es, den Wollwaschgang bei der Waschmaschine einzustellen. Bitte bewahren Sie die Strickaccessoires im Kleiderschrank liegend auf. Bitte beachten Sie zudem die Pflegehinweise am Produkt und in der Produktbeschreibung auf unserer Website. 

Unsere Strickwaren dürfen nicht im Wäschetrockner, oder in der Sonne getrocknet werden. Legen Sie ihr Strickaccessoire nach dem Waschen auf ein trockenes Handtuch und rollen es vorsichtig ein, damit das überschüssige Wasser in das Handtuch gezogen wird. Breiten Sie es danach liegend aus und lassen es schonend trocknen. 

Vermeiden Sie unbedingt direkte Sonneneinstrahlung oder Hitzeeinwirkung, denn diese kann die Faserstruktur verändern. 

Grundsätzlich müssen unsere Strickwaren nicht gebügelt werden. Ziehen Sie sie nach dem Waschen sanft in Form und legen Sie sie daraufhin auf ein Handtuch zum Trocknen.  

Sollte es doch einmal nötig sein Ihr Strickaccessoire zu bügeln, drehen Sie Ihr Strickstück auf links und legen Sie ein leicht feuchtes Baumwolltuch darauf. Stellen Sie ihr Bügeleisen auf die Einstellung “Wolle” und auf die niedrigste Temperaturstufe. Bügeln Sie wenn möglich nur in eine Richtung und setzen Sie ihr Bügeleisen immer wieder neu auf, statt hin und her zu bügeln.  

Achten Sie darauf, dass Sie so wenig Bügelzüge wie möglich und so viel wie nötig verwenden.  

Detailliertere Produktpflegeinformationen wie beispielsweise: Was kann ich tun, wenn mein Strickaccessoire ein Loch hat, welches Waschmittel sollte ich nutzen, wie entferne ich Flecken etc. können Sie unter nachfolgendem Link finden: ROECKL Produktpflege

Sie können in unserem Onlineshop www.roeckl.com ganz unkompliziert ein Kundenkonto anlegen. In der Desktop-Variante finden Sie auf Ihrem Laptop, oder dem PC ein kleines Männlein am oberen Seitenrand. Dieses klicken Sie bitte an. 

Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Button: „Ein Konto erstellen“. Klicken Sie darauf und füllen Sie anschließend alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus. Wählen Sie ein geheimes Passwort aus und bestätigen Sie alle Informationen, indem Sie auf „Ein Konto erstellen“ klicken. 

Wenn Sie sich zukünftig in Ihr ROECKL Kundenkonto einloggen, werden Sie nach Ihrem Passwort und Ihrer E-Mail-Adresse gefragt. 

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Sind Sie bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen? Dann können Sie beim Login für Registrierte Kunden auf "Passwort vergessen" klicken und sich einen neuen Passwortlink zuschicken lassen. 

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